你可以这样说，你好，我是什么部门的，请问有什么可以帮到你？（边听电话边记录）要是不会处理的就等你的领导回来再处理，记得要顺手记录电话号码，以便回复人家，要是找人的，刚好那个人走开，你就跟他说谁谁刚走开，等他回来之后让他回复你的电话。