您好：根据您的描述，建议您按照以下方法操作尝试： 1、卸载近期下载安装的第三方软件观察（怪险潜第三方软件兼容性）。 2、取出SD卡后待机尝试（排除卡问题）。院串 3、备份它纪手机重要数据恢复出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置（排除软件问题）。若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask