呵呵 这是一道复合问题，至少考察了你三个方面的能力，自我保护意识，处理危机能力以蔑唉脑及应变速度。 1， 自我保护意识。 幼儿家属误以为我伤害了幼儿此时情绪可能比较激动，应该以安抚情绪为主尽量少做辩解，因为此时辩解可能促使矛盾激化。应注意观察家属的情绪变化待平认劣稳后和其家属说明当初的情况。争取取得信任。 2， 危机处理能力。 谁都不想这样不愉快的事情发生，既然现在事情已经出现，首先要保持冷静。无论家属怎么的情绪怎么波动都不应该影响到我。相信自己可以化干戈为玉帛，并在恰当的时候请同事帮自己解围，毕竟身为当事者有很多不便的地方。 3，应变速度。 当领导得知此事时，明明不是你的责任，可能也会为了顾全大局或是安抚家渐布属对你进行批评，所以应该应该主动道歉 让大事划小，小事化了。 （下周一我家也要招人，你不会就是那个要应聘者吧？）