通过您的描述，此种情况，系务务统或硬件故障都有可能造纪瓣成。 建议您：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文刺肆怨件等），恢复出厂设置（进入设定-账户-重置-恢复出厂设置） 若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。 服务中心地址及联系方式请您访问： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp