您好：根据您的描述，三星I699不支持远程控制功能，若您设置的屏幕锁密码和PIN密码忘记，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并解锁处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/suppor...tServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

该手机支持samsungdive远程控制解锁功能，如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://www.samsungdive.cn 使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选型。 如果您的手机没有绑定过三星账户，您需联系服务中心帮您解锁，售后服务地址：http://www....samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522