您好：根据您的描串涉述建议您核实手机是否支持远程控制功能，如支持，请按照以下方法解锁： 1、确定您的手机是否绑定了三星账户，是否同时开启了移动数据，如果开启数据也绑定残昌最三星账户那么请您登陆以下链接来通过手机的远程控制功能自行解锁操作。http://www.samsungdive.cn 2、若手机没有绑定三星账户或开启移动数据，那么请您联系三星服务中心由工程师解锁操作三星服务中心具体位置请点击以下链沙耻接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask