这个我记得是手机卡锁，你可以打人工台，让他们解决一下。。。

这个最好去找客服，或者尝试用root权限破解，不过貌似用了root之后手机就不保修了，所以最好还是去找客服。。。

重新刷机

1.手机关机 2.先按住音量上键，(按住不要动)，再按住Home键，(按住不要动)，接着在按住开机键(在心里默念3~4秒钟 接着全部松开)，然后等待数秒，自动进入英文界面，即称工程模式/恢复模式，——这里说明一点，如果没有进入英文界面，而是进入系统，可能的原因， 1.按键没有按好，多操作几次，2.你...的手机是锁了三键~ 第三部：进入恢复模式之后，可以看到： wipe data/factory reset wipe cache partition 这两个英文选项，即为双Wipe, 4.接着用音量上下键选择wipe data/factory reset ，用（关机）键确定（不行的话试一下home键确定），可以看到有很多No的和一个Yes,音量键选择yes,关机键（不行就用home键）确定。 5.返回键，返回恢复模式主页面，找到：wipe cache partition ,音量键选择，关机键（不行就用home键）确定! 6.返回键，返回恢复模式主页面，关机键（不行就用home键）选择第一项：reboot system now 重启你的系统 7.完成以上操作，即为 双wipe 要注意的是： !执行这两项就是双wipe，执行完手机内存就被清空了，通讯录，短信都没有了，游戏需要重新安装，所以执行前一定要做好备份工作