您好，爱应用jzl为您解答。 此问题您可以通过硬重置解决，关机状态下同时按下下音量键，电源键，震动后放开电源键，屏幕出现白色感叹号后放开音量减，依次侨高按下音量加，音量减，电源键，音量减。如果不行，请通过基惠沙windows phone 恢复工具windows phone recovery tool 来恢复设备，瓣泳以上操作，均会清除手机应用数据。 望采纳