微笑，所谓伸手不打笑脸人，这样可以缓解家长的情绪，这样一来，大家什么都好谈

他们投诉，说明幼儿园存在问题，存在不足之处，你就应该有耐心的听取，他们的宝贵意见。

以德服人，以理服人。放低姿态，人家是你的衣食父母，不要硬碰硬

认真回答，并向家长解释。