婴儿，替代母乳，促进生长，促进智力，增强免疫力，还有最近广告上说的什么创造力想想力等等的什么，要看奶粉上写的是什么了。 小孩，有助智力发展促进大脑发育 ，有助骨骼生长发育，增强免疫力，补充营养。 青年，促进大脑发育增强记忆力，有助骨骼生长发育，增强免疫力，补充营养什么钙铁锌硒等等。 中年人，补钙，补充营养（什么什么奶粉上写这呢） 增强免疫力。 老年人，什么高钙的，低脂的，低糖的，补充营养增强免疫的，看客人需要什么样的了。基本都补钙，但有人不能喝甜的。 抓心: 一观察着装，言行，年龄，初步判断消费层次，消费人群。 二观察眼神，观察客人眼神停在那一片奶粉上（那就是他大概要选的牌子）。 看多个牌子奶粉的客人，一般都是初次购买或送礼用的。（送礼你就推荐中上等或以上的奶粉，自己买就要询问清楚了）。 这类客人一般都是新客也是你未来的潜在客人，你要勾住了，奶粉不都是有赠品的吗，小赠品在客人购买后给点应该无所谓的吧，除非你不希望他再来。 三进步询问，主动招呼“您好，您需要什么样的奶粉，是为您自己购买呢，还是帮别人买”大概了解了就给他介绍，客人决定购买后就不要再说奶粉多好了，他既然购买了就代表认同了，这时候再说点别人，拉拉呈斯常话夸夸他的优点，例如长的真漂亮，皮肤真好，生了孩子还能这样，故问下怎么保养的什么的，什么菜辨情况什么人就怎么说了，夸人你会的。 四捕获顾客；确定他还会需要奶粉的情况下，给点他小赠品，告诉他以后买的多会赠他什么大奖品之内的什么（这个卖奶粉的都有，车啊，玩具啊，毛巾啊，初乳啊，菊花精啊什么什么的），客人走的时候结合三的夸奖客套人情，客套言别一下就好了，什么欢迎下次再来啊，什么下次来的时候我们再聊聊你的保养方法啊什么的。男人来购买就夸他老婆真幸福啊。女的购买就夸他保养，女的实在没什么夸的就说她身上什么东西好看，发型 着装，香水味，什么什么的。男女在一起的坐乡逝就夸女的真幸福。差不多了，你总不会那么倒霉碰到什么都没有的客户。