你柴告说的是幼儿学生平安保险，这是团单业务，神脑个人丢了保单（其实是告知书，并非正式保单）不影响理赔，只要出险时提供保单号，保险公司核对人员无误就可以索赔。幼儿园可以代办保险业务，但是不能强行要求家稼潜金长办理。