尊敬的三星用户您好：建议您确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制进行屏幕解锁若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三禁稼星服务中心进行解锁具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp三星企业知道，为您提供优辉叹质的解决方案，用心解答助乐局您的问题，希望能够得到您的满意评价。