以我以前处理这类事件的经验来看，最好的做法是同意厂家的处理意见。当然，能争取就尽量争取好一点的条件。 首先，奶粉中的黑色颗粒你能确定是什么吗？最有可能的是糊的奶粉，这个在生产过程中几乎是不可避免的，对宝宝无害。那有没有可能是别的东西呢？有可能，但你得拿去做鉴定才能知道是什么。另外，这黑色颗粒是开罐就在奶粉里的吗？这点，谁都无法证明。说实在的，有很大机会是我们平时不注意带进去的（如果不是糊的奶粉颗粒的话）。我就见过顾客投诉奶粉里有活的虫子。可是奶粉生产出来都半年多了，还是充氮技术包装，虫子是不可能在奶粉里生存的。 其次，宝宝细菌性感染的腹泻即使和食用奶粉有关，也未必就表明奶粉质量有问题。奶瓶、奶嘴消毒严格吗？奶粉在储藏过程中能确保不受污染吗？这些方面产生问题的宰射抗可能性其实更大。 另外，你要知道，预包装食品一旦开启包装，关于食品质量的问题就只能做同批次检验来确定。而且，如果是你主张的话，除非你投诉到政府的食安办，否则检验费用是需要你先支付的（如果有问题再由厂家支付，然后将钱退给你）。我还没见过有投诉印宝后检验完说产品有问题的（无论你有多愤怒，但这是个现实）。 有人说要闹上媒体，如果你有足够的资源的话，可以尝试，但风险很大。这可以作为谈判的手段，但绝不应该成为你处理此事的结果。 当然了，你也可以选择和厂家斗，不惜代价，甚至作为以后的人生目标之一（我们的社会进步很多时候是由这样的人推动的）。前提条件是，你要确定这的确是奶粉质量的问题。那么，先去把我前面说的那些可高且能性都否决掉吧。