楼主，你所说的情况，根据三包政策 第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理化迷者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。第十六条因生愚缠密产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第十七条因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理叨叨者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 你应该根据上面的政策，继续打电话给售后，如果他们仍然不处理，你可以选择拨打12315，让工商介入的。你完全有权利他们给你换新机。