商家的说法是错误的（奶粉属于食品，不属于特殊商品），但做法是正确的。很遗憾，您的退兔且卫货要求可能是无法实现了！ “无理由退货”不等同于“无条件退货”。对于香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品指勒，根据国家规定如没有质量问题一般不作退换。这主要是为了保护下一个消费者扬恨的合法权益。