将顾客的话进行提炼，主观判断顾客的心理动机稼夕辨是趋向孩子还是趋向赔偿，不得不说，现在有部分人，心理动机是趋向索要套眠赔偿的，不过只是少部分。当然，大多数情况，应该多替孩子着想，多提孩子方面的问题。例如，及时医治，后果情况等柴殖。必须首先做出很诚恳的道歉，代表商场，其次是费用协商，这个可以从长计议，双方达到互相满意的程度，而避免过多的争执。