尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试： 1.建议您将此软件卸载重新安装尝试。 2.更换其他版本，或者更新软件尝试。 3.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。 4.更新下手机系统版厉训凡本后安装尝试 5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定叹呈）若半垃问题依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey