亲，您可以通过手机找回的方过絮式来解决，具体如下： 1）前提：手机开机敢愿匪、手机联网、手机上登录华为账号、开启手机找回。 2）在电脑上登录云服务。 3）输入用户名和密码进入云服务首页。 4）在网页上输入云服务账户登录时相同的密码。 5）然后选择手机找回。 3. 如果上面方法不适用，您可以尝试以下方法：强制恢复出厂设置。 手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键20S，直到显示印今华为Logo并进入操作界面，选择恢复出厂设置。 *这个方法会清除你之前的数据，建议您经常定期备份自己的资料到华为云服务上非常必要，不管遇到什么情况，都可以轻松找回你想要的资料。 4.如果上述方法都不适用，请通过 microSD 卡升级： 1）进入华为官网软件下载地址，根据手机型号下载软件升级包。 2）将升级包中的 dload 文件夹放入 microSD 卡根目录下。 3）在关机状态下，插入 microSD 卡。 4）同时按住电源键和音量上下键直到出现安卓机器人图标。 升级完成后手机将恢复出厂设置。 若以上方法都不能解决，请携带购机发票前往服务网点检修。