首先，请您先确认自己所卖的产品是否侵权？如果真的侵权，建议更改外渐典吉观，使与该外观专利产品产生明显的区别，实在改不了就下架，否则，侵权官司打起来，您赚的钱都得赔出去。如果您认为没有侵权，建议直接去咨询律师。淘宝这边您敲串要解决的话最好直接电话联系最灿呗，因为您这个不属于客户针对订单的投诉，而是专利法上的侵权投诉，专利权人直接走的律师途径。