您好， 根据您的描述的情况，建议按以葵源下方式操作一下： 1)你可以先进入recovery模式，然后进行双清。 2)进入recovery的方法：按住音量上键+开机键，等到红屏时松手，用音量键选择wipe开头的两行英文，请您长按开机键局葛确认，然后选第一项重启手机。 3)如果不行，建议您与天语售后服务中心联系查看。 天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2 希望以上答毯编务复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~