其实这是很普遍的问题,一般在乘务员培训时,教员会教大家一些方法,这里列举几种,可以根据实际情况分析后作出恰当判断. 1,(小孩已过婴儿期),最近上海航空的一位同事上了报纸,原因就是她用魔术"镇"住了我们的小旅客,其实在夜晚值班过程中,工作量不是很大,我们可以学习一些神竞魔术,应对小旅客的各种状况. 2,可以事先准备一些糖(因为小孩可能误吞毯潜险口香糖,所以选即可以嚼的又可以吞的"嗨秋"),当然要藏好,千万不要被葵纺检查组的人发现,不然就等着扣分扣钱... 3,可以准备一些图画纸和蜡笔,让孩子们作画. 4,可以准备一些小故事,用来消遣. 5,注意他们的需求,作出合适的服务.(吃饭,喝水,上厕所) P.S:在送餐服务中,经常碰到我们边推着餐车,边要退到厨房去,让那些小孩去上厕所,但当时我们实在无暇顾及这些小Baby,因为他们的创意实在太多了......而现在讲的是夜航,那就好办多了.