您好：根据您的描述，请您按以下方法尝试： 1.尝试手悼化眠机设置—声音—将音量调节音量大小 2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器 3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢缠团复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）或将手机送至就以竞近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp欢迎访问三星服务预约：https://support-cn.samsung.com/suppor