那建议你多方面的去了解小孩的需求，以及深入了解做母亲的心理，以及管理体系课程，哪方不足补哪方

不要让那些名词把自己吓倒。其实没有你想的那么难。可以从以下几个方面做起： 1、你的顾客最希望你提供怎样的服务。 2、根据自己店的情况，你可以提供到什么程度，将这种要求和标准具体化，并且可以比较、测量、衡量，并人人明白。 3、要达到这种程度，我们应当从哪些方面入手做起，每一方面又有哪些工作要做，分别列...出来。 4、将列出的各项工作按类型归类，并按重要性进行排序。 5、选择每类里的三个最重要的工作列一个工作计划。详细列出具体任务的分项工作及进度计划，并根据店内人员的能力和岗位，分配给相关人员。 6、为每部门或每个人员制定一份完成该计划的激励办法和处罚标准。 7、召集大家讨论以上计划，并修改，直到店内人员达成一致。 8、开一个动员会议，开始执行。 9、每天、每周检查每人各项工作的进度和执行情况，发现问题及时讨论，找出问题后制定改进措施，继续跟进。 如此以来，你的目标达到了，你的顾客满意了，你的生意红火了，店的效益和品牌都提升了。 这样你不就是一个很会管理的店长了吗？