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我认为可以从管理学中的风险管理和公关两个角度分析。三鹿在质监局爆出问题时没有承认国家质监局的相关数据,并企图逃避社会责任,一开始就动用媒体与消费者和部分媒体呛声。这有一做法反应了管理学中的两个问题。 首先对于这种事故的风险控制能力。在遇到类似事件时,企业首先要做的是把风险控制住,2、查明真相,2、承担应有的责任,4、动用媒体舆论。在这次的三聚氰胺事件中,我国很多企业表现出了风险管理中的薄弱。很多企业因为风险处理毫锈不当,导致了品牌效用降否浅低,从而倒闭,像之前的SK2,就引起我过华南区大面积撤柜。 其次,是企业管理中的道德问题。现代玻朗队管理学之父,彼得.德鲁克认为,企业应当承担必要的社会责任,这样才能使得企业有良好的公众形象,从而提升企业的品牌知名度和品牌效益,提高无形资产。但三鹿的这一做法,不但没有维护之前苦心经营的品牌形象,反而使其一败涂地。
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