根据您的描述，建议您： 一、取消设备加密后再尝试。 取消加密设备，请按照以下步骤操作： 1.在待机模式下，点击【应用程序】。 2.点击【设定】。 3.点击【一般】，选择【怨基筛安全】。 4.将充电器数据线端口与手机连接，点击【解密设备】。 5.阅读注意事项后，选择【解密设备】。 6.输入您之前设定加密设备时的密码，点击【下一步】。 7.阅读注意事项后，点击【解密设备】。 8.手机显示“解密中”，待手机解密完成后自动重启即可。 二、卸载第三方加密隐私类型的软件：功能表-设定-一般-应用程序管理器-已下载-卸载。 三、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（重置）。 若通过以上方法立电问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由工程查勒师检查机器并处理。 服务中心查询请点击以下链接：