此非抹殊语言技巧能解决问题，须占住法律上理由，才能发挥化解危机公关技巧： 1.能证明事实的可能证据为： 顾客自有摄录音像，商场监控录像，在场第三方证人证言，至医院就诊病历文书，商场向顾客提供的描述事件过程的文书等。 如上述证据顾客均未持有，该事件即为无有效证据的客观事实，非法律事实，依法商场不担责。 2.间接相关事实的证据为： 挟梯有无安监证， 上下口有无安全提示，如：未成年人不得单独乘，小心挟人。 如设施符合上述要求，即无任何责任。 如不符，仅负次要间接责任。 3.损害后果 即使上述证据顾客全部可能持有，肢体红肿仅为外力作用致局部充血，不影响功能，短期恢复。责任仅为有限的诊疗费支付〈几百元内的x光片及药费〉。 4.处理方式 延长过程，因人不会长时间保持激烈的不满情绪。 女性工作人员出面。 用委婉方式说明上述理由，同时说明：父母作为法定第一监护人为主要责任人。 在不提供给对方任何病历文书、医疗费发票、文书的前提下，然梨评可建议：陪同小孩父母至医院捡查确认无实质性功能影响，使其放心。在不满设施、服务态度与担心小孩身体二者言，家长心结主要在小孩。 故小孩无大恙，就是最好的解释。 说明开业来无事故，此次完全为意外。 为缓和气氛，可给小孩送个小玩具。露豆 必无超过笔者之复，就看问者是否诚信。希望非"不幸言中"！