苏宁港版雅培奶粉含铁屑类金属物质找12315有用吗？还有什么途径维权？

在苏宁购买港版雅培，冲了后宝宝喝了一半发现瓶底有一金属物质，拿出来一看类似铁屑，金属色，很硬。联系苏宁客服后说联系厂家后处理。然后厂家来人自己冲调后有黑色颗粒物，解释说是什么焦糖沉淀。给她说了是金属色的物质，和今天冲调出来的黑色颗粒有区别，说会回去向上反映。第二天雅培客服联系说：可以退货，不给赔偿，然后给了苏宁客服电话，让我们自己联系退货。再次联系苏宁客服，客服说：会联系厂家处理等待3天，没人处理，再次联系苏宁，还是说会催促处理。然后就是雅培客服联系了我们，还是只退货，拒绝赔偿。然后雅培客服就像是坏了的录音机一样，一直重复她们卖的是正品不是假货，不挂电话，一直和你重复，感觉不是处理问题，而是对我们的一种骚扰。然后再次联系苏宁客服，还是答复会催促处理，就再没人处理我们的事情了。很难想象如果没有发现奶粉有金属物质给宝宝喝了下去会怎样，那是多么可怕的一种结果。经常听到新闻说有的人外面就餐不小心吃了铁屑，金属丝，导致胃穿孔想想都是十分后怕的一件事情，如果这样的东西吃到那么幼小的宝宝胃里，哦，天更让人失望的是苏宁和雅培的这种态度事情发生后只是推脱责任强调她们售卖的不是假奶粉，而根本不解决实质问题 12315投诉有用吗？能为咱们这些辛苦的家长们做主吗？还有些什么途径呢？

匿名用户 2014-06-17 18:26

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其他回答

您好，确实很抱歉，给您造成不便，您的心情我们很理解，您可以通过拨打电话4008365365进行退货处理，或者与我们的在线客服-售后服务通道联系为您办理。希望我的回复能够帮到您，祝您生活愉快！

斛和悌 2014-06-23 13:40

找当地媒体一起解决才会把握

匿名用户 2014-06-18 08:34

这个网购的就比较麻烦了，要把有关的证物保管好，找12315或质监局举报维权。

匿名用户 2014-06-17 23:17