您好：根据您的描述请布立布您核实一下手机是否支持远程控制功能，如果支持可以使用以下方法解锁，若不支持该功能，请联系服务中心解锁。 1、确定您的手机是否绑定了三星账户，是否同时开启了移动数据，如果开启数据也绑定三星账户那么请您登陆以下链接来通过手机的远程控制功能自行解锁操作。http://www.samsungdive.cn 2、若手机没惑掏有绑定三星账户或开启移动数据，那么请您联系三星服务航抗中心由工程师解锁操作。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking