您好，有一个特殊恢复出厂设置的方法，但是手机资料会今卫全部丢失，可以尝试一下能否解决：关机状态下：同时按住电源键+音量上键→直到出现开机界面后才松手→按一下电源键→进入Android system recovery界面（音量上/下键移动光标）→选择“wipe data/factory reset”（电源键确定）→（音量上/下键移动光标）→选择“Yes – delete all user data”（电源键确定）→清除数据后自动返回Android system recovery界面→选择“reboot system now”（电源键确定）。仍不可以，建议您联系售后服务网点处理，网点的联系方式可登录我司官网www.tclmobile.com.cn查询。若您还有其他的们瓦问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向源栋件客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。