你首先安抚好客户，问其小孩情况积极配合好家长的合理要求，然后联系厂家用将问题反应到位，协助好厂家处理客户所产生的问题

家长肯定是又气又急的。你现在首先保持冷静，积极面对。 1、站在家长角度上为人家考虑，到医院看望孩子，顺便看一个孩子的伤势； 2、你的暖水袋不是你生产的，对吧。配合家长积极跟厂家联系，这样可以让家长明白，你只是一个销售者，你是没有限制人家出售的权利的。 3、积极达成双方的沟通，一方面让家长同情你做为一...个中间商的难处，另一方面让厂家知道你们销售不容易，积极支持你们。 4、你这样做了的话，以后这个人还是你的顾客，而且是关系相当好的顾客。厂家也会觉得你是一个好商家。 你就让顾客找商家就行了，你在哪里进的货就把你进货的电话给他们就可以，你不必非得去追过程，你只是一个中间商嘛，厂家凭什么不认啊，认不认他们说了也不算，万一伤得严重，家长也会找个说法的。

关你啥事？？？？？？？？？