您好！ 根据您的描述，建议您可以尝试以下操作解决： 1.在设置—更多设置—应用程序—已安装中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据 2.建议您可以训之将该程序卸载之后重新下载最新版本的使用 3.在设置—更多设置—系统更新—立即检测更新中升级到最患套新版本使用 4.在设置—更眨哑顿多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据 如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！