遇到这种突发状况时，先不必纠结谁是责任方。应该先紧急处理（具体处理办法，每个餐厅都会有培训），以免时间太长增加小朋友的痛苦。等处理完以后，还要适当地安慰小朋友，并且在这个时候可以慢慢地将事情的真实状搂垃脂况表述出来，如：“小朋友不要担心，很快就不疼了哦，不会留疤的，但是下次就要离烫的东西远一点，不要顽皮了葛炼哦，不然下回连漂亮的裙子都不好穿了。”这些话语不仅体现了你对小朋友的关呈肆心、担心，还表示了你的立场，谁是过错方，显而易见。 另外要说明的一点是，不管是小朋友还是服务员的过失，酒店都是有责任的。