打12315 就是当地的消费者协会， 你可以把这情况告诉他们，让他们帮你维权

首先苏XX购,电话客服协商,若顺利解决OK,不行进入下一步;苏XX购所在的南京消协025-12315投诉.(此步包括以下所有维权前提开具宝宝生病的病历并拍照)微信,苏XX购客服多管齐下,若无效进入大招部分;微博,描述事实,拍照片,订单截图(注意掩盖隐私部分),宝宝病历,事情要描述时首先说自己特别信任...苏宁什么的,然后开始说情况,注意图文并茂,最后的落脚点最好是苏XX购售后不作为，希望所有的妈妈不要在苏XX购上买宝宝的东西之类，尽量不要说产品是假货，防止变成造谣，苏宁你给发律师函，善用长微博,140字正文处使用关键词标记,如#苏XX购客服不作为# #雀X产品致宝宝腹泻# 什么之类的注意重点是要@上 苏宁易购 和 雀巢，在@上 全国的12315 南京的12315 ，当然重点是要@ 苏XX购得竞争对手 如 天猫 京东 国美 亚马逊 当当 还有母婴类的网站 社会新闻类的网站的微博等等，发动同时和妈妈群里的朋友帮毛转发。然后就坐等苏宁的公关部和你联系，注意这时已经是公关部和你联系了，就不是那没有权利的客户服务部和你沟通了，这是您就掌握了谈判的主动权，公关部的权利会大很多，你的部分比较OVER的条件他们可能都会同意。给你一个实际案例可以看下，不过不是网购商品类的，但维权方式大同小异，网址：http://wx.shenchuang.com/article/2015-05-11/996427.html祝你维权成功，以上手动码字，希望你在第一步就能结局问题，要是不成功不要灰心，虽然后面的操作麻烦些，但耐点心，不要吃亏了，希望给分，祝宝宝早日康复。