您是不是在当时的代理商那里进货的，如果是代理商的业务员或厂家的业务员肯定会帮您处理好这些退货工作的，如果是买窜货的，那您就要自己解决了。以后就不要购买窜货产品，从当地的代理商那里进货就能享受售后服务。