您好！您把手机上的重要资料备份一下，然后把手机重新恢复后再试试。操作方法：设置——更多设置——恢复出厂设置——清空数据。如清空后还是同样的问题。那建议您去售后检测确认。售后地址查询链接：http://www.vivo.com.cn/service-map.html如果有任何疑问可以随时来咨询我们哦。...非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快！